Faut-il réduire ou augmenter le rythme ? On fait le point !
L’été arrive, le soleil et les chaleurs se montrent ainsi que les envies de piscine et de terrasse. L’esprit farniente envahit silencieusement les esprits et c’est alors que la culpabilité de l’indépendant pointe le bout de son nez. Mais alors, que faut-il faire ? Garder le rythme intense des mois écoulés ou couper pour savourer la déconnexion ?
Cette culpabilité nous fait souvent oublier une question centrale : où en est notre client dans cette saison ? Tout le monde n’est pas nécessairement en vacances en juillet et août. Il est important de savoir où se situe votre client idéal.
Dans cet article, pas de règle universelle. Juste quelques pistes de réflexion pour trouver la communication qui servira votre entreprise, en s’adaptant à votre réalité et celle de votre cible, en respectant votre rythme pour cette période estivale, sans y laisser votre santé mentale.
L’été, qu’est-ce que ça signifie concrètement pour votre activité ?
Le diagnostic de la cible :
Toute bonne stratégie de communication, locale comme nationale, saisonnière comme pérenne, s’appuie sur la connaissance de votre cible. Et dans le cas de la période estivale, deux cas se présentent à vous.
- CAS 1 : votre cible est en vacances.
Vous vous adressez aux particuliers qui partent quelques jours, ont les enfants avec eux à la maison ou encore profitent du temps en famille. Leurs consommations changent : plus d’apéros, plus de piscine et une consommation parfois moins raisonnable. Il est temps pour vous d’alléger le ton officiel au profit d’un peu plus d’humour par exemple.
Vous vous adressez aux artisans ? Il n’est pas rare que l’entreprise soit fermée 3 semaines sur ces deux mois. Mais bien connaitre votre client va vous demander d’aller plus loin : le dirigeant coupe totalement pendant 3 semaines ? Ou il en profite pour se mettre à jour et effectuer des tâches qu’il n’a pas le temps de faire le reste de l’année ? Je pense à l’administratif ou à la comptabilité par exemple. Si tel est le cas, votre message devra s’adapter à cette posture de « bureau » plutôt qu’à celle du terrain.
- CAS 2 : votre cible est en pleine saison !
Dans un territoire comme le Sud Aveyron aussi riche géographiquement, les professionnels en plein rush l’été sont nombreux ! Je pense à tous les professionnels du tourisme : hébergements, restaurateurs, commerces. Il est important pour eux de pouvoir répondre présents sur cette période qui fait l’essentiel du chiffre d’affaires annuel ! Alors, une assistante administrative qui va facturer et relancer pour eux sera un grand atout. Tout comme une consultante en communication qui va les aider à structurer leurs messages pour mettre en lumière la qualité de leurs prestations sans ajouter de charge mentale.
La posture de l’indépendant (l’envers du décor)
Il est également important de vous questionner vous-même en tant que chef d’entreprise. Quelle est votre posture sur cette période ? Quel rôle souhaitez-vous avoir pour votre activité ?
Quand l’activité commerciale ralentit, certains entrepreneurs locaux paniquent. Pourtant, c’est le moment idéal pour travail SUR son entreprise et pas DANS son entreprise. C’est le moment de transformer cette période estivale en réelle opportunité business. Vous pouvez en profiter pour réaliser toutes les micro-tâches que vous avez procrastiné ces derniers mois. S’offre à vous une parenthèse pour trier votre CRM (base de données clients), faire les relances si nécessaire, repenser vos offres (voir celles que vous gardez ou supprimez), revoir vos process, travailler sur vos supports de communication pour être 100% prêt et opérationnel à la rentrée.
S’écouter et respecter son rythme
Le droit à la déconnexion
Vous avez planifié une période d’absence ? Respectez la ! Votre santé mentale (et votre famille !) vous dira Merci. A l’image des sportifs de haut niveau qui prennent un repos bien mérité après la saison de compétitions, vous aussi vous avez ce droit. Votre esprit et votre corps en ont besoin pour se ressourcer et tenir sur la durée. La vie entrepreneuriale n’est pas un long fleuve tranquille. Et la pérennité de votre activité repose sur votre santé. Vous êtes le bien le plus précieux de votre business. Vous n’en reviendrez que plus fort : un corps détendu, un esprit apaisé, une motivation gonflée à bloc et un sourire franc.
Les prérequis pour partir l’esprit léger
En revanche, pour que votre absence se passe bien, il est indispensable de respecter certains prérequis :
- Avertir vos clients et vos partenaires. Dès que vos dates de congés sont planifiées, n’hésitez pas à leur communiquer. Cela permet de renforcer votre transparence et votre professionnalisme. Mais cela permet avant tout d’anticiper les demandes ! Un client qui sait que vous êtes absent 2 semaines à partir de telle date ne pourra pas vous reprocher de ne pas traiter dans l’intégralité un projet urgent sorti la veille. Il en est de même avec vos prestataires. Pour cela, pas besoin d’outils complexes : un e-mail poli et précis aux partenaires/clients et un message d’absence clair suffisent à désamorcer toute demande inopinée.
- Respecter son équipe. Pour cela, autant que possible, il est important de partir en étant à jour sur les projets et en informant convenablement les collaborateurs sur les étapes à suivre pendant votre absence. Si l’entreprise ne ferme pas, il est important qu’ils puissent répondre aux sollicitations des clients. Un simple fichier de suivi par client permet une feuille de route à l’instant T qui montre une parfaite cohésion d’équipe.
- Anticiper la reprise : bloquer la première journée de retour uniquement pour trier les mails et caler l’administratif, sans rendez-vous client.
L’adaptation météo
La dernière vague de canicule nous l’a bien montré. La chaleur a un réel impact sur notre esprit, notre cerveau et notre capacité de concentration (et donc de production si on pousse le raisonnement jusqu’au bout).
Alors, que vous prévoyez des congés sur la période estivale ou pas, il peut être judicieux de prendre en compte les vagues de chaleur que l’été amène (et cela va s’accentuer au fil des années…). Si vous le pouvez, adaptez votre rythme et privilégiez des horaires matinaux ou au contraire en soirée, quand le corps a moins chaud. Tout semble généralement urgent mais il serait intéressant de reposer à plat toutes les tâches à réaliser et de les répartir sur les jours / semaines qui arrivent pour avoir des objectifs plus fluides et facilement atteignables.
Et la communication dans tout cela ?
Relativiser la pression des algorithmes
Avec la pression des algorithmes et les nombreux messages qui nous inondent sur ce sujet, il est facile d’oublier le concept de “capital confiance”. Concept important, solide, qui a fait ses preuves, notamment en termes de communication locale. Cette idée repose sur le principe simple qu’en communication, on ne repart pas à zéro après 3 semaines de pause. L’intérêt d’avoir tissé un lien avec son audience, clients et prospects, pendant les mois précédents vous permet de déconnecter sans qu’ils oublient complètement qui vous êtes et ce que vous faites !
Adapter le contenu au contexte de votre cible
Nous l’avons évoqué au début de cet article, il est important de connaître votre client idéal pour savoir où il se situe dans cette période. Reprenons les deux cas cités d’un point de vue communication maintenant :
- CAS N°1 : votre client idéal est en vacances
Vous pouvez alors vous permettre de baisser la cadence des publications si vous le souhaitez car il y a des chances que votre client discute en terrasse au lieu de scroller sur Instagram. Mais vous n’êtes pas obligé de disparaitre ! Si vous le pouvez et si vous le souhaitez, garder le rythme est la meilleure option. En revanche, je vous invite à varier les sujets et oser les traits d’humour. Par exemple :
- Un menuisier peut montrer les coulisses du rangement / grand nettoyage de l’atelier. Une façon originale de montrer l’envers du décor. Il peut en profiter pour montrer des outils et/ou expliquer des techniques que les clients ne connaissent pas ou peu.
- Un dépanneur informatique peut mettre à jour son fichier clients et en profiter pour faire un bilan de demie année : X ordinateurs réparés pour X clients heureux.
- Ou encore, un professeur de yoga peut élaborer un nouveau cours pour la rentrée et solliciter son audience par des sondages sur les réseaux sociaux : si je vous propose une initiation à la méditation la saison prochaine, vous me suivez ?
- Un salon de thé peut proposer une nouvelle recette et la tester pendant l’été en mélangeant la clientèle locale et touristique pour analyser les retours et valider (ou non) cette nouvelle venue sur la carte.
- CAS N°2 : votre client idéal travaille.
Si vous le pouvez : ne changez rien ! Surtout dans la fréquence des publications. Pour votre client, le rythme reste le même. Au contraire, il peut parfois se sentir frustré de voir les autres en vacances et de devoir attendre septembre (ou plus tard) pour partir. Alors retrouver son épisode de podcast chaque semaine ou recevoir sa newsletter sera son petit plaisir et lui permettra de se sentir moins seul.
En revanche, si vous sentez que le rythme va être plus difficile à tenir : informez-le tout simplement. Un petit message simple et authentique peut faire la différence, comme “Pour ne pas surchauffer malgré mon ventilateur, cet été je rejoins votre Feed Insta qu’une fois par semaine. Et dès la rentrée, on se retrouve tous les deux jours !”
La force des canaux physiques
Une autre façon de communiquer cet été sans vous épuiser réside dans l’adaptation de vos canaux de communication. Privilégiez les after-works ou autres événements en physique comme les marchés et foires d’été. Votre présence physique aura très certainement plus d’impact qu’un post éphémère sur les réseaux sociaux.
Le fil rouge idéal : le storytelling des coulisses
Une communication saisonnière très appréciée est souvent orientée storytelling. Si vous travaillez sur vos coulisses, partagez le ! Que cela concerne la création d’une nouvelle offre, la refonte de vos supports de communication ou encore les travaux de votre salle d’accueil. Ce sont des sujets plus légers, moins orientés business et qui permettent de garder un lien fort avec vos clients et prospects.
CONCLUSION :
Quel que soit le calendrier, une communication locale réussie repose toujours sur deux piliers : l’écoute fine de votre cible et le respect de vos propres limites. L’été est l’occasion parfaite pour tester de nouvelles manières de communiquer, plus légères et plus humaines.
Et si vous ressentez le besoin d’être épaulé pour poser cette stratégie et y voir plus clair à la rentrée, n’hésitez pas à jeter un œil à mes formules d’accompagnement.
Le mot de la fin : bel été à tous, et surtout, prenez soin de vous et de votre business ! ☀️
